Preguntas frecuentes (FAQ)

En SIMM & ALIAS estamos comprometidos a ayudarte a descubrir una gran cantidad de artículos diversos y variados. ¡Apostamos por la calidad de nuestros productos para garantizarte la mejor experiencia de compra! SIMM & ALIAS es también:

• Un pedido en línea 100% seguro con tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay.
• Un seguimiento de pedidos donde podrá estar informado de la entrega de su paquete.
• Entrega con seguimiento en toda Francia.
• Devoluciones y reembolsos fáciles si los artículos no son de su agrado.
• Servicio de atención al cliente disponible y atento para garantizarte la mejor experiencia de compra.

Nuestra tienda en línea está abierta 24/7. Por lo tanto, tiene la libertad de realizar un pedido en nuestro sitio cuando lo desee. El proceso de pedido se divide en varios pasos:

1- Cesta: consulta el contenido de tu pedido. En esta etapa puede modificar las cantidades.
2- Datos del cliente: introduce tus datos personales y dirección de entrega.
3- Entrega: elija el método de entrega que desee de acuerdo con las opciones que se le ofrecen.
4- Pago: se le ofrecen varios métodos de pago, la elección es suya. Puede consultar el contenido de su pedido en el resumen (artículo(s) y servicio(s) opcional(es), forma de envío y costes).
5- Confirmación del pedido: para estar seguro de que su pedido ha sido registrado, debe llegar a esta etapa. Ahora puede imprimir la confirmación de su pedido. También recibirá una confirmación por correo electrónico con la referencia de su pedido y el número de seguimiento.

Un pedido completo, disponible en stock y validado con tarjeta de crédito antes de las 13:00 horas, se procesa durante el día . Para un pedido completo validado con tarjeta de crédito después de las 13:00 horas, el tiempo de procesamiento medio es de 24 horas .
Los pedidos se preparan de lunes a sábado, cuando todos los productos de los mismos están disponibles. En caso de indisponibilidad de un artículo, su pedido será preparado a la recepción de este último. Nuestros artículos se envían desde varios centros de envío. Como resultado, es posible que reciba su pedido en varios paquetes . Si se presenta este caso, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento por paquete.

Para estar informado sobre el seguimiento de sus pedidos, puede dirigirse a nuestra plataforma de seguimiento. Luego se le pedirá un número de orden (#1234). Esto se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió después de su pedido.

También puede acceder al seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, debido a demoras en la computadora, la información de seguimiento solo será visible unos días después de recibir su número de seguimiento .

Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Tienes un promedio de 48 horas para cancelar o modificar tu pedido. Si ha sido enviado, ya no podremos cancelarlo ni modificarlo. Por eso le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en caso de que surja un problema.

Si tiene un código de promoción válido, ingréselo en el cuadro "Código de promoción" durante el proceso de pago y haga clic en "Aplicar".

Si cuando ingresa su número de seguimiento, no hay información disponible, es probable que tenga que esperar unos días más para que la información se actualice. Esta información depende de nuestro operador y, a veces, puede tardar varios días en aparecer en nuestro sitio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Lo invitamos primero a verificar que no haya recibido este correo electrónico en el buzón de correo no deseado.
Si sigues sin encontrarlo, probablemente sea un error en tu dirección de correo electrónico al realizar el pedido.
En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle.

Debido al éxito y exclusividad de algunos de nuestros artículos, tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores a los indicados a continuación.

Ofrecemos exclusivamente envíos a Francia continental.

Nuestros plazos medios de entrega, incluyendo la tramitación de tu pedido, la fabricación del producto y la entrega del paquete, oscilan entre 4 y 10 días laborables . Tenga en cuenta que estos tiempos son un promedio estimado. Nuestros plazos de entrega pueden variar de un producto a otro. La gran mayoría de nuestros artículos están diseñados a mano, algunas creaciones pueden requerir un tiempo de producción adicional de 3 a 5 días dependiendo de nuestros proveedores.

Puedes beneficiarte de una entrega segura que asciende a 4,90 €, esta te garantiza un seguimiento reforzado así como un reembolso completo de tu pedido sin necesidad de devolución en caso de disputa.

En tiempos normales, nuestros gastos de envío ascienden a 4,99 € en Francia.

Nuestras oficinas están ubicadas en Lyon, Francia. Nuestros diversos proveedores están ubicados en Francia, España y Portugal.

Para limitar los altos costos de almacenamiento y mano de obra, trabajamos directamente con nuestros productores y, por lo tanto, no tenemos intermediarios. Esto nos permite ofrecerle más productos a un precio ventajoso y limitar nuestra producción de residuos.

A la recepción de su pedido, es importante comprobar que su paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que el producto está en perfectas condiciones (y, en su caso, anotar sus daños detalladamente en el albarán de entrega del transportista). Esta verificación debe realizarse en el momento de la entrega y en presencia del conductor. Le recomendamos que conserve los embalajes , estos pueden ser útiles en caso de devolución del producto, y son imprescindibles si desea beneficiarse de su derecho de desistimiento.

Primero verifique el seguimiento de su paquete a través del enlace a su interfaz de seguimiento que se le envió por correo electrónico después de su pedido. Si esto se indica durante la entrega, lo invitamos a esperar hasta la fecha de entrega prevista. Si tu paquete está pendiente con el transportista, te invitamos a recogerlo en la dirección indicada en el albarán de entrega. También le pedimos que verifique en el seguimiento de su pedido que la dirección de entrega indicada en su pedido sea correcta.

Antes de contactar con nosotros, comprueba en la confirmación de tu pedido si el producto solicitado es diferente al que recibiste. Si el artículo recibido es realmente diferente al que ordenó, comuníquese con el servicio al cliente por correo electrónico.

Su pedido puede enviarse en varios paquetes. Verifique el correo electrónico de confirmación de su pedido para asegurarse de que no tenga varios números de seguimiento de nuestro transportista. Si han llegado todos los paquetes y aún no tienes todos tus productos, comunícate con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega intacta y conforme de su pedido. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, contáctenos y le garantizamos encontrar una solución ganadora para usted.

Dado que nuestros productos son tejidos a mano, cada una de nuestras piezas es única . Por lo tanto, es muy posible que las formas del tejido o las dimensiones se alteren ligeramente. Las fotos de los productos y las dimensiones proporcionadas siguen siendo relativamente fiables .

Dependiendo de la iluminación de la foto y de su monitor, el color del producto puede ser ligeramente diferente al que se muestra en la imagen del producto.

Debido al transporte ya la entrega, es frecuente que el artículo se someta a pliegues que inciden en su forma a la salida del paquete. Por eso te recomendamos que lo suspendas. Una vez extendido, el producto eventualmente volverá a su apariencia original rápidamente.

Absolutamente. Si se presenta este caso, contáctenos. Tiene 15 días a partir de la recepción de los productos para reclamar un reembolso completo y 30 días para devolvernos el producto tal como está . Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros primero y consulta nuestra Política de Devoluciones.

Tiene derecho a desistir, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de su pedido. Consulte nuestras condiciones generales de venta para conocer las condiciones detalladas de aplicación del derecho de desistimiento. Para desistir de su compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Puede consultar nuestra política de devoluciones. El producto debe devolverse completo, incluidos todos los accesorios, y en condiciones que permitan volver a poner el producto a la venta. Se recomienda un sobreembalaje del producto para la devolución. Cualquier degradación observada dará lugar a un descuento sobre el valor del producto.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta , solo son reembolsables los gastos de envío pagados en el pedido.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito , así como el pago a través de PayPal , con o sin cuenta de PayPal. También aceptamos pagos a través de Apple Pay .

Por razones de sencillez, no aceptamos cheques bancarios, transferencias SEPA o pagos contra reembolso.

Primero comprueba que no haya pasado la fecha de caducidad de tu tarjeta . En un segundo paso, compruebe que ha rellenado correctamente su nombre Y su nombre en el campo correspondiente. Si su transacción bancaria es rechazada, puede ser un exceso de límite autorizado. Para estar seguro, le invitamos a ponerse en contacto con su banco para comprobar el importe de este tope.

Solo cargamos su tarjeta cuando su pedido está completo . Una vez que se haya realizado el pedido y se haya autorizado el pago, se le debitará dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico de confirmación que habrá recibido.

Nuestro sitio está alojado por Shopify Inc. y tenemos un certificado de seguridad SSL de 256 bits . Toda la información relativa a las páginas, el contenido, las tarjetas de crédito y las transacciones están protegidas por el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos . Para más información. sobre este tema, consulta nuestros avisos legales.

Al comprar en Brumiseur Terrasse, se beneficia de la garantía Satisfecho o Reembolsado. Si su artículo no le conviene, tiene 14 días para informarnos y obtener un reembolso . Si su artículo es defectuoso, encontraremos una solución ganadora para usted (reembolso, cambio gratuito, código de promoción único). Si su artículo no es recibido en los plazos establecidos de antemano (ver Plazos de Entrega), también le garantizamos una solución ganadora. Para más información sobre este tema, contacta con nosotros y consulta nuestra Política de Devoluciones. Nadie quiere arrepentirse de una compra, especialmente cuando se hace en línea. Damos importancia a los comentarios de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para garantizar que sus compras se realicen sin problemas.

El Servicio Postventa está disponible de lunes a domingo de 9 a 12 h y de 14 a 18 h, por correo electrónico. Recibirá una respuesta por correo electrónico dentro de las 24 horas.

Póngase en contacto con nuestro Servicio Postventa, encontraremos una solución para ayudarlo.